DELIVERY INFORMATION

All purchases of mtorresnetwine products will be delivered to the address chosen by the customer (home, workplace, neighbor, etc.). The cost of this service is automatically calculated in the shopping cart and is based on the weight of the products (quantity) and delivery address. The shipping costs are indicated on a separate line in the shopping cart summary.

Optionally, the customer can (and must to do) insure the order 100% against all risks (damage incurred during transport or loss). The cost of insurance is 2.5% of the value of the products, with a minimum of €12.00. Insurance cost is indicated on a separate line in the shopping cart summary.

Delivery to mainland Portugal will normally be made within 3 working days after ordering and payment confirmation. For export orders, shipments depend on the availability of the transport company and may therefore take longer.

Our logistics partner will deliver the products on working days from 9:00 am to 6:30 pm. If the logistics company does not deliver on the first attempt, the company will contact the recipient to agree on a new delivery.

IMPORTANT: Checking the condition of the products sent must be carried out upon receipt and in the presence of the driver of the transport service company. If the products are damaged, the customer must request the Anomaly Report from the transport company and indicate in this document the respective anomalies detected. This document must be signed by the recipient of the shipment (Customer) and the driver of the transport company, keeping the duplicate of this document in their possession. Failure to comply with this procedure and absence of this document (Anomaly Notice), the transport company as well as the transport risk insurance cannot be activated and consequently the Customer will not be entitled to any type of monetary or material compensation resulting from this loss.

For more information regarding damaged products and returns, please see GENERAL CONTRACTUAL CONDITIONS, to find out how to proceed.

For more information, see the terms and conditions under the heading “information/terms and conditions”.

INFORMAÇÃO DE ENTREGAS

Todas as compras de produtos da mtorresnetwine serão entregues na morada escolhida pelo cliente (residência, local de trabalho, vizinho, etc.). O custo deste serviço é calculado automaticamente no carrinho de compras sendo baseado no peso dos produtos (quantidade) e morada de entrega. Os custos do frete são indicados numa linha separada que consta do resumo do carrinho de compras.

Opcionalmente o cliente pode (e deve fazer) segurar a sua encomenda a 100% contra todos os riscos (danos verificados durante o transporte ou extravio). O custo do seguro é de 2,5% sobre o valor dos produtos, com um minímo de €12,00. O custo do seguro é indicado numa linha separada que consta do resumo do carrinho de compras.

A entrega em  Portugal Continental será efectuada normalmente em 3 dias úteis após a encomenda e confirmação do pagamento. Encomendas de exportação, os envios ficam dependentes da disponibilidade da empresa transportadora e por isso podem demorar mais tempo.

O nosso parceiro logístico entregará os produtos em dias úteis das 9H00 às 18H30. Se a empresa de logística não efectuar a entrega numa primeira tentativa, a empresa contactará o destinatário para acordarem uma nova entrega.

IMPORTANTE: A verificação do estado dos produtos enviados, devem obrigatoriamente efetuados no acto da recepção e na presença do condutor /paquete da empresa de serviços de transporte. Caso os produtos estejam danificados, o cliente deverá exigir da empresa de transportes o documento Auto de Anomalia e indicando neste documento as respetivas anomalias detectadas. Este documento deverá ser assinado pelo destinatário do envio (Cliente) e condutor da empresa de transportes, guardando na sua posse o duplicado deste documento. O não cumprimento deste procedimento e ausencia deste documento (Auto de Anomalia), a empresa de transportes bem como o seguro contra riscos de transporte não podem ser accionados e consequentemente o Cliente não terá direito a qualquer tipo de indemnização monetária ou material decorrente deste prejuízo.

Para mais informação relativa a produtos danificados  e devoluções, favor ver em Condições CONTRATUAIS GERAIS, para saber como proceder.

Para mais informação veja os termos e condições na rubrica “informação/termos e condições”.